Uitleg
De norm beschrijft hoe je een kwaliteitsmanagementsysteem inricht, zonder voor te schrijven hoe jouw processen eruit moeten zien. Kernideeën zijn klantgerichtheid, sturing door leiderschap, werken met processen, risicogericht denken en continu verbeteren.
Organisaties kiezen voor ISO 9001 om hun werk te structureren, omdat opdrachtgevers erom vragen of voor het vertrouwen dat een certificaat geeft. Je kunt de norm toepassen zonder certificaat. Wil je certificeren, dan beoordeelt een certificerende instelling je systeem, met periodieke controles en herbeoordeling.
In de praktijk betekent ISO 9001 onder meer: beleid en doelen vastleggen, processen en documenten beheren, interne audits uitvoeren, afwijkingen en klachten opvolgen met corrigerende maatregelen en de directie regelmatig laten beoordelen of het systeem werkt. De normtekst zelf haal je bij het normeninstituut.
Voorbeeld uit de praktijk
Een ingenieursbureau legt zijn kernprocessen vast, meet klanttevredenheid, voert jaarlijks interne audits uit en volgt klachten op met maatregelen. Een externe auditor beoordeelt periodiek of dat systeem werkt.
© 2026 BrydgeOne. Algemene informatie, geen juridisch of ander professioneel advies. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend.